Проблема
Инструмент для кастомизации корпоративных тем работал вслепую — каждое изменение нужно было сохранить и вручную проверить на реальном дашборде. Настройки были разрознены и находились в разных местах. Прошёл путь самостоятельно — убедился, что это действительно вызывает проблемы. Провёл интервью с администраторами и подтвердил гипотезы.
Решение
Добавил живое превью прямо в редакторе — пользователь видит изменения мгновенно без сохранения и перехода на дашборд. Убрал часть настроек на сторону системы — 20% настроек закрывают 80% потребностей, остальное не нужно большинству пользователей. Разделил роли — администратор настраивает тему, рядовой сотрудник просто включает готовую. Собрал прототип, протестировал с теми же респондентами.
Результат
По итогам тестирования респонденты отметили, что процесс стал предсказуемым — «видишь что делаешь, а не угадываешь». После релиза обращения в поддержку по настройке тем снизились — пользователи начали справляться самостоятельно.
